RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: HERRAMIENTAS PARA PROFESIONALES
30 horas
Descripción
La mediación es un proceso que puede utilizarse para resolver conflictos. Es una forma de negociación en la que un tercero neutral ayuda a las partes a llegar a un acuerdo. El mediador no toma decisiones por las partes, sino que facilita la comunicación y les ayuda a encontrar una solución mutuamente aceptable.
El proceso de resolución de conflictos puede ser complejo, y hay muchos enfoques diferentes que pueden adoptarse. Este curso explorará los distintos tipos de conflictos que pueden producirse y los diferentes métodos que pueden utilizarse para resolverlos. También examinaremos el papel de los mediadores y cómo pueden ayudar a conseguir una resolución satisfactoria.
Objetivos
Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Contenidos
Módulo 1 Definición del conflicto y clasificación de los elementos
– Clasificación de las tipologías de conflictos
– Exposición de los elementos de conflicto
Módulo 2 Técnicas de comunicación y gestión emocional
– Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías
– Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
– Exposición de herramientas para la gestión emocional
Módulo 3: Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
– Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
– Técnicas de resolución de conflicto
– Análisis de ejemplos prácticos
Destinatarios
Titulación
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Reseñas
Anotaciones
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